La empatía, la clave para triunfar en tu negocio


Podcast: Episodio 12

Presentación y declaración de inteciones Podcast Scrap, sí quiero

La empatía es sentir el dolor de otra persona en tu corazón.


Si quieres escuchar el programa en audio dale al “Play”.

Si de lo contrario prefieres leer el artículo aquí mismo lo tienes.

"Siempre que alivies el dolor de otro ser humano, tu vida no será en vano". Helen Keller

La empatía es una cualidad que nos hace sentir y, aunque las emociones son invisibles, se contagian como un virus.

Desde que estamos en el vientre materno nos contagiamos de las emociones de los demás.

Para hablar de la empatía me gustaría preguntarte:

¿En qué momento de tu vida has necesitado tener una persona cerca de ti que te entendiera?

Por ejemplo ¿ante una enfermedad? ¿Por la pérdida de un trabajo?

¿Ante la muerte de un ser querido?

Todos sin excepción, necesitamos el amor, la compasión y el cariño de los demás.

Necesitamos a personas empáticas, que estén a nuestro lado en momentos difíciles, pero, sobre todo, que notemos que nos quieren, que se interesan en nosotros y que nos entienden.

Hoy vamos a hablar de la empatía, de una herramienta muy relacionada con ella, que es el mapa de la empatía, y de por qué el éxito de tu negocio depende en buena medida de cuánto la demuestres.

#1. Qué es la empatía.

Se ha descrito la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona.

La empatía consiste en ponerse en los zapatos de la otra persona.

Twittea esta frase

Por eso, para mostrar esta cualidad es necesario comprender las circunstancias de los demás y conectar emocionalmente con los sentimientos que esas circunstancias provocan en ellos.

Cuando somos capaces de comprender el dolor de una persona la empatía nos moverá a ayudarla, a disminuir ese sufrimiento realizando alguna acción en favor de ella.

Es una cualidad estrechamente relacionada con el altruismo y la bondad.

La mayoría de nosotros tenemos un cierto grado de empatía natural.

Nos perturbamos al ver ciertas noticias en la televisión y nos entristece ver a personas de nuestro alrededor sufrir.

Por otro lado, nos apetece reír cuando otros ríen a nuestro alrededor y nos sentimos felices cuando otros comparten días alegres con nosotros.

Nos resulta mucho más fácil manifestar esta cualidad cuando nosotros mismos hemos pasado por una situación parecida que cuando nunca la hemos vivido.

Pero, hayamos pasado por la misma experiencia o no, todos podemos mostrar un mayor grado de empatía.

¿Cómo se logra?

#2. La empatía y la regla del +/+.

¿Has escuchado alguna vez la regla del +/+?

Yo la aprendí de un libro muy interesante titulado “¿Te atreves a soñar?”, de Matti Hemmi.

(Si quieres saber de qué trata el libro te invito a ver este vídeo resumen)

En un artículo reciente escribí una sección que hablaba en detalle sobre ésta regla. La puedes consultar en el post “Cómo vivir de las manualidades”.

La regla del +/+ viene a decir que todo lo que hacemos debe beneficiar a todas las partes implicadas.

Y esta mentalidad tiene todo que ver con la empatía.

​Imaginemos que una chica a la que llamaremos A quiere vender sus manualidades. Ella está interesada en ganar dinero, pero hay un problema. Las manualidades que realiza no están bien acabadas.

¿Crees que A está aplicando la regla del +/+?

Evidentemente no. Porque ella está ganando dinero, pero la otra persona está comprando un producto por debajo de sus expectativas.

En este caso la ecuación queda +/-.

Y en +/- no hay rastro de empatía. No hay un ponerse en lugar de la otra persona y preguntarse: ¿me gustaría pagar por una manualidad y que me la entregaran en este estado?

Aparentemente A está ganando, pero con el tiempo va a perder, porque seguramente esta persona que le compró no lo vuelva a hacer y no recomiende estos productos a otros.

Sin embargo, si A entrega los trabajos pulidos y con buenos acabados, el resultado será el opuesto.

Ella estará bien, porque ganó el dinero, el cliente estará bien porque obtuvo una manualidad bonita que le hace feliz y, a su vez, hablará bien a otros de A, con lo que más personas se podrán beneficiar.

Ahora sí, aplicar la empatía da este resultado: +/+/+.

¿No es maravilloso?

#3. ¿Cómo ser más empáticos?

Me gustaría contarte una historia real en la que podrás identificar claramente 3 formas de demostrar esta cualidad.

Un hombre, Terry Rigby, estaba en el borde de un puente de Dublín, a punto de saltar para suicidarse.

James Harrington, un chico de Dublín de 16 años que pasaba por allí se sentó a su lado y le preguntó: ¿Estás bien?

Hablaron durante 45 minutos y el joven le convenció para que fuera al hospital y empezara un tratamiento.

James dijo: “Fue simplemente instintivo el hecho de ayudar a ese hombre, me gusta interesarme por la gente que necesita ayuda”.

Tres meses después, James recibió un mensaje de este hombre en el que le agradecía haberle salvado la vida. Quedaron para tomar un café y hablaron de lo que había pasado ese día en el puente.

“Me dijo que en el momento en que me acerqué, estaba a punto de saltar, y que las palabras “¿Estás bien?” le salvaron la vida.

Todavía suenan en su cabeza cada día. Realmente no puedo entender cómo estas palabras pudieron salvarle la vida, pero estoy contento de que lo hicieran”, explicó James.

Ahora, el hombre está esperando un hijo con su mujer, y lo llamarán James, igual que el joven.

“Seremos amigos para toda la vida y me honra que le ponga mi nombre a su bebé, pero no me veo cómo un héroe. Solo quería ayudar, no me costó mucho detenerme y preguntarle si estaba bien. Solo necesitaba hablar y yo solo estaba siendo amable, y eso no cuesta nada de nada”.

¿Te has dado cuenta de cómo James demostró empatía?

De 3 maneras principalmente:

Observando, imaginando y escuchando.

#3.1. Observa.

No todos nos dirán abiertamente cómo se sienten o qué están experimentando.

Por ello, a veces tenemos que ser perspicaces y observar el comportamiento de nuestro cliente en potencia.

¿Podrías consultar los comentarios que hacen en otros blogs?

¿Puedes observar cómo se comportan en las ferias a las que asisten?

¿Qué eventos les interesan más?

Observa y toma nota de todos estos detalles y así podrás entender mejor qué siente, qué necesita y qué le puedes ofrecer.

.

#3.2. Usa la imaginación.

Usar la imaginación es una de las maneras más efectivas de cultivar la empatía.

¿Cómo la puedes poner en práctica?

Te será muy útil plantearte preguntas del tipo…

“Si yo me encontrara en esa situación,

    1. ¿Cómo me sentiría?
    2. ¿Cuál sería mi reacción?
    3. ¿Qué necesitaría?

Puede que incluso tu cliente en potencia tenga el mismo problema que tú superaste un tiempo atrás.

¿Por qué no revives cuáles eran tus inquietudes?

¿Qué ayuda práctica hubieras agradecido tener?

¿Cómo te hubiera gustado que te la ofrecieran?

Si aún no recibes Feedback de tus seguidores usar la imaginación puede ayudarte mucho a ponerte en su piel y usar esa información de forma que todos salgan beneficiados.

#3.3 Escucha.

Escuchar es una práctica que está en peligro de extinción.

Mucha gente se siente incómoda oyendo hablar a otros de sus problemas o preocupaciones.

Otros parecen estar más interesados en hablar de sí mismos que en escuchar y aprender de los demás.

Pero escuchar atentamente te dará una información valiosísima sobre la persona que tienes delante.

Te enterarás de sus anhelos, de sus dificultades, de lo que le frustra, de lo que le motiva…

¿Cómo podrías escuchar tú a tus clientes o futuros clientes?

Una buena manera es leyendo los comentarios que te dejan en el blog, YouTube o en redes sociales.

También, si has creado una lista de correo electrónico, puedes preguntarles directamente cuál es el principal problema al que se están enfrentando, qué necesitan.

Esta información no tiene precio y es la clave para tener un negocio de éxito.

Si descubres qué necesidad tienen las personas a las que quieres vender y les ofreces una solución que cubra esa necesidad estarás colocando unos cimientos sólidos para tu negocio.

Hasta aquí hemos visto las 3 maneras en que James logró ser empático y así salvó la vida de una persona a la que ni siquiera conocía.

Pero vamos a añadir una estrategia más a estas tres anteriores que está íntimamente relacionada con los negocios.

#3.4. Aprende a usar el mapa de la empatía.

El mapa de la empatía es una herramienta que se utiliza como estrategia de marketing para convertir a las personas en futuros clientes.

Fue desarrollada por la empresa Xplane, la cual está especializada en ayudar a sus clientes a transmitir conceptos e ideas muy complejas de forma clara y sencilla, utilizando infografías y medios visuales.

¿Por qué es tan valiosa?

Porque permite aplicar la empatía en nuestro negocio y el resultado de ello es lograr una relación de confianza con los clientes.

Consiste en averiguar cómo es ese posible cliente, entender sus necesidades y problemas y agruparlos según esas similitudes con el objetivo de atender de manera concreta esas necesidades.

Esa atención tan personalizada generará una relación de confianza difícil de romper y que perdurará en el tiempo.

#3.4.1 Las preguntas básicas del mapa de la empatía.

El mapa de la empatía responde básicamente a 4 preguntas sobre tu cliente:

QUÉ...

    1. ¿Ve?
    2. ¿Oye?
    3. ¿Siente?
    4. ¿Dice y hace?

Las dos primeras preguntas responden a factores relacionados con el entorno social de la persona, mientras que las dos últimas tienen que ver con la persona en sí y sus rasgos de personalidad.

¿Es difícil responder a estas preguntas?

Claro que sí. Requiere una reflexión muy profunda y un esfuerzo de nuestra parte ponernos en el lugar del otro, incluso llegando a entender su forma de pensar y de sentir.

Pero una vez hayas respondido a estas preguntas tendrás información muy valiosa sobre lo que le frustra y lo motiva, y saber esto es indispensable para llegar a su corazón y moverlo a la acción que tú deseas que realice.

Ya hemos visto 4 técnicas para ser más empáticos, pero ¿en qué ámbitos de tu negocio puedes aplicar la empatía?​

#4. Ámbitos de tu negocio donde puedes aplicar la empatía.

Un negocio consiste en la interacción de personas entre sí.

Y cuando de personas se trata, no hay nada más importante que ser humanos y tratarnos bien los unos a los otros.

La empatía se percibe, estemos o no detrás de una pantalla, haciendo uso de las tecnologías más avanzadas.

Por eso, debe acompañar todas las acciones que realicemos en nuestro negocio.

Aun así, vamos a hablar de 3 casos concretos en que puedes aplicar esta cualidad para alcanzar el éxito y vamos a responder en cada uno de ellos a la misma pregunta:

¿Cómo puedes mostrar más empatía en este ámbito de tu negocio?

#4.1 Definición de tu cliente ideal.

Uno de los elementos que no puedes obviar al empezar tu negocio es la definición de tu cliente ideal, o buyer persona, como también es conocido.

Este concepto es uno de los aspectos básicos y fundamentales del marketing y supone la base de cualquier negocio sólido.

¿Y quién es ese cliente ideal?

Es una persona concreta, que tienes una necesidad o un problema y está buscando solucionarlo.

Tu cliente ideal es una persona con un problema muy concreto a la que puedes ayudar con una solución hecha a su medida.

Twittea esta frase

¿Cómo puedes mostrar más empatía en este ámbito de tu negocio?

Una vez hayas definido aspectos básicos sobre tu cliente ideal como su sexo, su edad, su situación familiar, etc deberás agudizar el ingenio y pasar a definir datos más concretos.

Observa en qué redes sociales se mueve, qué blogs lee y a qué canales de YouTube está suscrito.

Escucha los comentarios que deja en YouTube, en los blogs o en los emails que envíe a tu bandeja de entrada.

Imagina su situación. ¿qué necesita? ¿cómo le puedes ayudar? ¿Qué puedes hacer tu para mejorar su situación?

Utiliza las preguntas del mapa de la empatía y descubre cuáles son sus miedos, sus frustraciones, lo que le motiva.

El tema del cliente ideal es profundo y bien merecería un artículo completo para tratarlo en profundidad.

Pero con esta pequeña pincelada puedes comprobar cómo la empatía es clave para poner una base sólida a los cimientos de tu negocio.

Si aún no lo has hecho, tómate unos minutos para empezar a definir a tu cliente ideal.

#4.2 Venta directa de productos o servicios.

Este caso lo hemos tocado en parte en el apartado de la regla del +/+ y el caso concreto de A.

Pero resumiendo la idea, siempre que vendas tus productos u ofrezcas tus servicios a otras personas debes dar lo mejor de ti misma.

¿Cómo puedes mostrar más empatía en este ámbito de tu negocio?

Observa tu manualidad y pregúntate si tú comprarías ese producto a ese precio si lo hubiera hecho otra persona.

Escucha qué dice la gente sobre tus productos. ¿Les gusta? ¿Lo ven útil? ¿Creen que tiene buena calidad relación - precio?

Imagina qué pasaría si bajas la guardia y entregas un artículo en mal estado, defectuoso o mal acabado. ¿Crees que esa persona quedará contenta? ¿Hablará bien de ti a otros? Por otro lado, puedes imaginar la situación opuesta. ¿Qué hará esa persona si queda contenta contigo? ¿Te volverá a comprar en otra ocasión?

Como toda acción tiene unas consecuencias es necesario imaginar qué puede ocurrir tanto si decidimos hacer una cosa como la otra.

Utiliza las preguntas del mapa de la empatía.

¿Qué pensará la persona que compre tu producto? ¿Qué sentirá? ¿A qué la motivará?

Esta información te permitirá saber si has eliminado su frustración y por otro lado, has contribuido a aumentar su bienestar.

Aunque en algunos casos parece que se pierde dinero y tiempo dando el mejor trato a los clientes a la larga, ese trato empático, te hará ganar mucho más.

|A veces perder ahora significa ganar a largo plazo|

#4.3 Talleres presenciales.

¿Impartes talleres presenciales de Scrapbook o de otras manualidades o te gustaría hacerlo?

Si este es tu caso, la empatía te ayudará a ser una buena maestra.

¿Cómo puedes mostrar más empatía en este ámbito de tu negocio?

Observa el perfil de persona que está asistiendo a tus talleres. ¿Es hombre o mujer? ¿Qué promedio de edad tiene? ¿Asiste al taller para aprender a hacer manualidades o más bien para hacer una actividad en compañía de otras personas?

Escucha qué conversaciones tiene cuando viene a clase. Toma nota de las preguntas que te hace y de los proyectos que les gustaría hacer. Escucha cuando se abre y te cuenta aspectos de su vida personal. Demuéstrale que te importa lo que te explica.

Imagina cómo les gustaría a los alumnos recibir la clase. ¿Qué puedes hacer para que se sientan cómodos? ¿Habrá necesidad de hacer un pequeño descanso? ¿Qué pasaría si no acabas el taller en el tiempo prometido?

Utiliza las preguntas del mapa de la empatía.

¿Se siente esta persona feliz después de hacer tus cursos?

¿Piensa al marchar que va a repetir la experiencia o por el contrario ya no volverá más?

Tener en cuenta todos estos aspectos a la hora de impartir talleres presenciales te hará tener un grupo de calidad, un numeroso grupo de alumnos motivados deseando que llegue el próximo curso y una fuente recurrente de ingresos.​

!En Resumen!

Ponte metas

En este artículo hemos hablado en profundidad sobre qué es la empatía y por qué es tan importante.

¿Recuerdas cómo la definimos?

Como sentir el dolor de otra persona en tu corazón.

Hemos analizado 3 maneras en que podemos ser más empáticos: observando, imaginando y escuchando.

Además, también conocimos una herramienta llamada el mapa de la empatía que nos permite profundizar en el conocimiento de las personas mediante preguntas muy concretas.

Y, por último, hemos analizado cómo aplicar toda esta información en tres ámbitos diferentes de un negocio:

- Definiendo al cliente ideal.

- Venta directa de productos o servicios.

- Impartiendo talleres presenciales.

!Lo Quiero Poner En Práctica!

Lo quiero poner en práctica.

Si quieres mostrar empatía ahora, te invito a déjame un comentario, comunícate conmigo y explícame:

¿En qué ámbitos de tu negocio o de tu vida personal te gustaría mostrar más empatía?

¿Cómo piensas aplicar las sugerencias de observar, imaginar y escuchar en el día a día?

Bueno, hasta aquí el episodio de hoy.

¡No te pierdas el próximo programa de “Scrap, Sí Quiero”!

Y recuerda…

El Scrap no es simple artesanía, son tus sueños hechos realidad.

Notas del programa:

* La guía “Supera tus miedos y da el sí quiero al Scrap” | Ebook gratuito.

* ¿Te atreves a soñar? Libro de Matti Hemmi.

ACERCA DEL AUTOR DE ESTE PODCAST, MOI CUELLO


Mi nombre es Moi Cuello y junto con Esther Molina soy autor del blog que estás visitando:

"Scrap, Sí Quiero".

El objetivo de este proyecto es hacerte saber que puedes vivir del Scrap, puedes sacar partido a tu talento y puedes convertir tu hobbie en tu profesión.

He preparado contenido de alto valor añadido en este podcast para transmitirte la motivación, las energías y los conocimientos necesarios para que cumplas tu sueño de dedicarte a aquello que amas: el Scrap.

2 comentarios en “”

    • Hola Eva. Me alegra que te haya gustado la información.
      Todos estamos estudiando diariamente en una escuela: «La Escuela de la Vida».
      Ésta es la que mejor entrenamiento nos da :)
      Gracias por los ánimos.
      Un saludo. Moi

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